Садовые фигурки Ежик в тумане от производителя Manko

Правила возврата товаров, приобретенных у продавца на MANKO-SHOP.BY

Права потребителя в Республике Беларусь защищены законодательством. На сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли приведены нормативно-правовые акты, которые регулируют вопросы защиты таких прав.

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров, включая их качество и комплектность,  безопасность продукции и др.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:

• товар не был использован;
• сохранены его потребительские свойства;
• есть доказательства покупки у продавца, которому Вы хотите вернуть товар;

Обратите внимание! Товар, подлежащий обмену или возврату, должен быть возвращен в оригинальной упаковке с этикетками и ярлыками. Возврат и обмен товаров осуществляется в месте покупки или в иных местах, указанных продавцом товара. Товары, купленные по акциям, подлежат обмену и возврату на общих основаниях. 

Возврат денег осуществляется продавцом незамедлительно, но не позднее 7 дней, в той же форме, в которой производилась оплата, если не было договоренности о другом способе.

Расходы на транспортировку товара надлежащего качества при обмене или возврате несет потребитель.

Продавец не имеет права требовать у Вас документы, удостоверяющие личность, за исключением случаев, когда они были использованы при заключении договора. Эти требования не распространяются на случаи, когда продавцом является ремесленник.

Вы можете отказаться от покупки товара надлежащего качества при доставке без возмещения расходов продавцу, если Вам не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.

Продавцам запрещено в качестве условия продажи Вам товара устанавливать приобретение дополнительных товаров или услуг вместе с нужным Вам товаром.

Бесплатное устранение недостатков товара - обязанность продавца (авторизированного сервисного центра), закрепленная законодательством.

ТОВАР  НЕНАДЛЕЖАЩЕГО  КАЧЕСТВА

Недостаток товара – это несоответствие его:

• обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
• условиям договора;
• образцу и (или) описанию при продаже товара;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя. 

В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

• замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
• уменьшения покупной цены;
• безвозмездного ремонта;
• возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;
• возврата денег. 

Обращаем внимание!
Имеется Перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата.

В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).

По истечении 30 дней со дня их передачи подлежат обмену и возврату только при:

• проявлении существенного недостатка в товаре;
• нарушении сроков безвозмездного ремонта (не должен превышать 14 дней; с согласия потребителя данный срок может быть продлен до 30 дней). 

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

• потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления);
• потребовать возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда. 

СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.
Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.

Как оформить возврат?

Перейти по ссылке https://manko-shop.by/add-return и заполнить форму.

В течении дня с вами свяжется специалист для уточнения деталей возврата.